寒涼的風、泛黃的葉、紛揚的雪，無不提醒著供暖期即將到來，灃西集團能源公司全體干部員工超前謀劃，及早行動，靠前服務(wù)，扎實推進各項供暖準備工作，全力以赴確保2023-2024年度集中供暖工作按時順利啟動、安全穩(wěn)定進行。
公司上下提前行動，自10月份起，運維團隊重點對供熱管網(wǎng)、排氣閥等基礎(chǔ)設(shè)備進行全面檢查、維修、保養(yǎng)，消除各類安全隱患，對59個機房設(shè)備進行全面保養(yǎng)維護，并針對往年重點難點問題逐個“對癥治療”，堅決做到檢修不漏項，解決了氣堵、管道密封等供暖常見問題，為供暖季機組安全可靠運行奠定堅實基礎(chǔ)。
公司總結(jié)以往供暖經(jīng)驗，抽調(diào)40余人，組成多個小組，提前對用戶側(cè)管網(wǎng)等配套供熱設(shè)施進行注水沖洗，目前已對13個供熱項目的10839戶進戶過濾網(wǎng)逐一進行了清洗，為提升熱源保障能力積極備戰(zhàn)；10月上旬，各項目陸續(xù)張貼開閥試水通知，客服團隊與維修團隊相互配合，及時與用戶預(yù)約開閥試水時間，針對工作時間不能到場的用戶，工作人員利用周末及下班后的時間錯峰服務(wù)，加班加點開閥試水，不遺余力解民憂、暖民心。
10月10日至11月10日，公司組織客服團隊在17個供暖小區(qū)設(shè)置便民收費點，開展為期一個月的社區(qū)集中收費服務(wù)工作?，F(xiàn)場工作人員精準對接，指導用戶采用線上、線下多種方式完成業(yè)務(wù)辦理；同時，10月15日起開通了“7×24小時”人工服務(wù)熱線，傾聽群眾訴求，建立從接聽、反饋、回復到回訪的完整閉環(huán)服務(wù)系統(tǒng)，確保用戶的訴求得到及時有效解決，讓群眾安享暖冬。
民之所盼，企之所向。冬季供暖涉及千家萬戶，與廣大群眾的切身利益息息相關(guān)，是一項重要的民生工程、民心工程。能源公司將始終把群眾的滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點，聚焦共識、統(tǒng)一行動、精準發(fā)力，全力做好供熱服務(wù)工作，將一股股暖流送進千家萬戶。
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