一場秋雨一場寒，步入秋季后，一年一度的冬季供暖即將進(jìn)入“倒計(jì)時(shí)”階段。
為全力確保冬季供暖平穩(wěn)高效有序運(yùn)行，灃西集團(tuán)能源公司扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，提前謀劃、周密部署，積極做好轄區(qū)客戶今冬明春用暖準(zhǔn)備工作，堅(jiān)決打好2021-2022年度供暖第一戰(zhàn)，確保轄區(qū)群眾溫暖過冬。
動(dòng)員部署 明確任務(wù)
近日，為切實(shí)做好今冬明春供暖保障工作，能源公司召開2021-2022年度供暖誓師動(dòng)員大會(huì)，要求全體員工牢記初心和使命，提高政治站位，認(rèn)清形勢，明確任務(wù)，攻堅(jiān)克難，扎實(shí)工作，以決戰(zhàn)必勝的姿態(tài)，全力做好2021-2022年度供暖工作。
迅速行動(dòng) 全面檢修
從人員管理、物資配置、設(shè)備檢修、機(jī)組調(diào)試、管網(wǎng)注水等多方面著手備戰(zhàn)。
一是強(qiáng)化安全意識(shí)，細(xì)化工作職責(zé)。從系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行、定期試驗(yàn)、檢修維護(hù)、預(yù)案演練等工作層層把關(guān)，及時(shí)排除隱患；全面推進(jìn)主管網(wǎng)、新供居民小區(qū)等集中供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為提升熱源保障能力積極備戰(zhàn)，多措并舉提升業(yè)主用暖安全性。
二是夯實(shí)責(zé)任分工，弘揚(yáng)工匠精神。安排專人專責(zé)做好排氣、防水淹、管網(wǎng)檢查和客戶報(bào)停暖等工作，不斷細(xì)化工作職責(zé)，以抓好源頭治理、做好過程控制為出發(fā)點(diǎn)，按計(jì)劃完成所有相關(guān)檢修工作，為供暖季機(jī)組安全可靠運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三是加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提升業(yè)務(wù)能力。開展崗位練兵和技術(shù)比武等各類培訓(xùn)教育，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、素質(zhì)過硬、團(tuán)結(jié)奮斗、開拓創(chuàng)新的干部職工隊(duì)伍。
深入群眾 提升服務(wù)
深入小區(qū)開展供熱咨詢、服務(wù)反饋、電話回訪等活動(dòng)，加大供熱宣傳，解決用戶訴求，切實(shí)提升供熱服務(wù)水平。目前，設(shè)備檢修技改已結(jié)束，供暖繳費(fèi)活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中，微信繳費(fèi)、網(wǎng)銀繳費(fèi)等線上服務(wù)，客戶足不出戶就可以辦理供熱業(yè)務(wù)，不用再等到供暖期前期在收費(fèi)廳排長長的隊(duì)伍。同時(shí)，能源公司開通了公開服務(wù)電話（4000801207），專人做好用戶接待、投訴解答、保修、回訪等工作，確保第一時(shí)間為用戶解決供熱問題。
走過一年四季，擁抱冬夏春秋，供熱服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。下一步，能源公司將繼續(xù)秉承“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)保障水平，認(rèn)真開展“訪民問暖”工作，通過入戶走訪、客服接訪等形式，及時(shí)掌握并解決住戶供暖合理訴求，全力做好各小區(qū)供暖準(zhǔn)備工作，確保供暖平穩(wěn)運(yùn)行，讓群眾安享暖冬。
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