2020-2021供暖季即將到來(lái)，為了讓群眾度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天，能源公司以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，提前準(zhǔn)備，提前部署，于9月開(kāi)始進(jìn)行供暖前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
9月初，能源公司對(duì)全體運(yùn)維人員進(jìn)行了以“做好服務(wù)保障工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度”為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化人員的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)從9月初開(kāi)始，客服人員對(duì)區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主進(jìn)行逐戶(hù)電話(huà)試水通知，做到隨時(shí)接聽(tīng)、及時(shí)處理、按時(shí)反饋。截至目前，已撥打及接聽(tīng)電話(huà)6500余戶(hù)。
9月中旬，運(yùn)維一線(xiàn)人員進(jìn)入各小區(qū)張貼試水通知，并對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶(hù)進(jìn)行開(kāi)閥、試水和濾網(wǎng)清洗工作。對(duì)于試水過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析、及時(shí)解決。對(duì)于未在家而無(wú)法試水的住戶(hù)，張貼溫馨提示并通過(guò)客服電話(huà)預(yù)約上門(mén)時(shí)間。截至目前，天福和園小區(qū)的試水已完成，共計(jì)開(kāi)閥試水2234戶(hù)。
在“24小時(shí)客服＋24小時(shí)上門(mén)”的服務(wù)模式下，在各崗位人員的相互配合和支持下，供暖試水工作得到了住戶(hù)的一致認(rèn)可和支持。下一步，能源公司將繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)供暖前準(zhǔn)備工作，同時(shí)全體運(yùn)維人員也將堅(jiān)守工作崗位，用責(zé)任詮釋初心，用擔(dān)當(dāng)踐行使命，全力保障今冬供熱平穩(wěn)運(yùn)行，讓群眾安享暖冬。
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